FAQ

 
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Q

自分も住んでるがいいですか?

A

はい。住んでても住んでなくてもどちらでも大丈夫です。

Q

既にAirbnb(or Booking.com)にリスティング(部屋のページ)があるがそのまま依頼できますか?

A

はい、IDとパスワードを共有させていただければ大丈夫です。 補助ホストだと当社システムが未対応のため業務が行えません。

Q

古くてとても狭い部屋だ。トイレも無い。依頼できますか?

A

はい、Airbnbは裏庭のテントを貸す事もできます。Booking.comへの掲載は難しいでしょう。

Q

私の家の売上はどれくらいになりますか?

A

当社で回答できません。あなたはあなたの物件と似た近隣物件の予約単価と予約日数を調べれば予想できます。

Q

営業さんと会ってミーティングをしたい。電話で話したい。

A

訪問や電話で応対はしてません。メールフォームからお問い合わせ下さい。

Q

解約はどうすればいい?

A

解約する旨を書面でお申し出ください。Airbnbの場合は当社が解約を受け付けて1ヶ月後に解約できます。Booking.comの場合はキャンセルポリシーが厳しいので3ヶ月後の解約となります。

Q

リフォームのため2ヶ月予約を受けない日を設けたい。

A

My page のカレンダーの欄に早めに入力して下さい。既に予約が入ってる場合はペナルティを受ける可能性があります。 他に予約しているゲストがゼロなら当社の契約を解約することができます。他に予約しているゲストがいるならメール対応があるので契約を継続することを推奨します。 予約後こちらから、キャンセルすることはできますか?を参照ください。Booking.comは厳しくて、予約済みのゲストに代替ホテルを提供することが必須です。

Q

保険、設備の損害が発生したら?

A

Airbnbは下記の保証または補償保険を提供しています。 損害を受けた内容をMy Pageに登録して下さい。当社があなたの代わりにAirbnbに申請します。

■ホスト保証  ※ホストが被害者
ゲストがホストの物件に被害を与えた場合。
補償額: 国で異なるが1M USD前後
https://www.airbnb.jp/guarantee

■ホスト補償保険  ※ホストが加害者
ゲストAが水をこぼし、ゲストBや階下の別の住人の電気製品を壊した場合はホストの責任になる。
補償額: 国で異なるが1M USD前後
https://www.airbnb.jp/host-protection-insurance

Q

ABC Bookingは24時間対応してくれますか?

A

はい。オペレーターは24時間対応しています。ご安心ください。

Q

部屋の紹介ページは誰がつくるのか?

A

当社が部屋の紹介ページを作ります。当社のヒヤリングシートにあなたが部屋の情報を入力する必要があります。

Q

最寄り駅がないんですが、登録できますか?

A

お迎えの車や、バスはありますか?バス等の公共のものがご利用できる場合は、そのご案内をさせていただきますので、乗り方や、料金、時刻表などを教えてください。バス停からの距離はどれぐらいですか?バス停までお迎えは可能ですか?

Q

他国に住んでいます。運営をまかせたいんですが、可能ですか?

A

可能です。こちらからの家に関する質問やお写真をMy Pageに登録していただければ大丈夫です。 清掃するスタッフさんをご自身で見つけ出しましょう!

Q

他の部屋は人が住んでいるが、自分の部屋を貸し出したい。 個室だが可能か?

A

可能ですが、貸し出すお部屋はできるだけゲストのための部屋とし、ご自身のお荷物をできるだけ外に出しましょう。 また、カギを部屋のドアに取り付けられるのであれば、ぜひカギを取り付けてください。

Q

動物が住んでいます。可能ですか?

A

Airbnbの場合は犬や猫や小さな生き物であれば大丈夫かと思います。お部屋の紹介ページにきちんと表示をさせていただきます。ペットが大好きなゲストが宿泊にきてくれます。 そのペットの紹介やお写真をこちらへ提出ください。お部屋の紹介ページに載せます。Booking.comではペットは無理です。

Q

某国の人は宿泊させたくない。またはこうゆうゲストだけ宿泊してほしいんですが。。。

A

申し訳ありません。人種を超え、国境を越えてお互いを理解するということをお部屋の紹介ページを作る際に約束する必要があります。 人種や職業でゲストを選ぶことはできません。

Q

いつからゲストが宿泊を開始するんでしょうか?

A

予約を開始したら当社からホストにメールします。最短でその翌日からゲストが宿泊します。1ヶ月先から宿泊してもらいたい。などのリクエストがあれば当社のヒヤリングシートに予めご記入ください。

Q

ABC Bookingのスタッフはどこにいますか?

A

アジア、北米、ヨーロッパにいます。

Q

Airbnbに登録する不動産物件を紹介してくれますか?

A

物件は紹介していません。

Q

清掃業者の紹介をしてほしい

A

清掃業者の紹介はしておりません。ネットで探してみてはどうでしょうか?

Q

1ヵ月だけ部屋が空くので貸したい。

A

6ヶ月未満しか部屋を貸せない事を最初から分かってる場合は当社で受けられません。6ヶ月以上貸せるならお申込みください。

Q

Airbnb(or Booking.com)の設定項目が沢山あって難しい。大丈夫か?

A

はい、設定は難しいですが、当社の入力フォームは分かりやすくなっているので大丈夫です。漏れやミスを防ぐ当社独自のテンプレートを提供します。 正しい入力が売上アップに関係します。

Q

ドライヤーや洗濯機の有無が売上に影響するか?

A

影響します。設備があるのに入力漏れがあれば売上を逃してもったいないです。逆に間違った設定でゲストからクレームが来たらレビューを悪くして売上を減らしてしまいます。

Q

ゲストのレビューが大事だと聞いたが大丈夫か?

A

はい、予約をするゲストはレビューを重視します。ゲストからより良いレビューをより多くもらえるよう迅速で正確なメッセージ対応を行います。 ホストは部屋を綺麗にキープしてください。 ゲストが宿泊中に挨拶に行くと良いレビューをもらえます。

Q

料金設定はどうすればいい?

A

当社が設定するのでご安心下さい。損しない料金設定は重要です。近隣の料金や繁忙期、閑散期の考慮した最適な自動料金設定を採用しています。

Q

ロケーションの説明が難しいのでゲストが迷うのではないか?

A

道順を画像などで丁寧に作るテンプレートがあります。迷子が多発する場合は当社が改善のアドバイスをします。

Q

設備の使い方を説明したハウスマニュアルはどうすればいいか?

A

ゲストが快適に過ごせるようハウスマニュアルを充実させるためのテンプレートがあります。証明、エアコン、洗濯機などの使い方もカバーします。 喫煙の禁止などを明記して未然にトラブルを防ぎます。

Q

どの言語で対応してくれますか?

A

英語、中国語、フランス語、スペイン語、韓国語、日本語、タイ語など20か国語以上で対応し、世界中のゲストから予約を獲得します。Airbnbのページも中国語など多言語で掲載します。