外国人ゲストの電話対応を123ロボで改善

ホテルや民泊では、日々の宿泊ゲストへの対応が大変な中、特にチェックイン前の外国人ゲストへの電話対応は課題でした。道に迷ったり、入室に必要なカギの場所が分からないなど、様々な問題が発生し、お互いに慣れない英語でのコミュニケーションが長時間にわたり、スムーズに解決できないことも多くありました。

当社のホテル民泊代行サービスは、低い手数料で受託しているため、非効率をなくさない限り収益を上げることができませんでした。そこで、電話対応の非効率性を解消すべく、123ロボの電話自動応答システムを導入しました。具体的な利用方法は以下の通りです。

• 中国語、韓国語、英語、日本語の4言語の音声ガイダンス

• 24時間シフトに合わせた電話の自動転送

• 予約番号を用いたチェックイン方法の自動ショートメール送信

これにより、電話業務が大幅に楽になるだけでなく、ゲストからのクレームも減少しました。123ロボの導入は当社の業務プロセスを効果的に変革し、大変助かっています。

ABC Booking マネージャ― 中村